Валишвили: маркетплейс не вправе оформлять рассрочку без согласия клиента

Валишвили: маркетплейс не вправе оформлять рассрочку без согласия клиента

На всех крупных маркетплейсах покупателям доступна опция рассрочки платежей, которой могут воспользоваться желающие. Но иногда маркетплейсы предлагают рассрочку, если у клиента не хватает денег на карте для оплаты. Как это происходит и что делать, рассказала агентству “Прайм” доцент кафедры государственных и муниципальных финансов РЭУ им. Г. В. Плеханова Мери Валишвили.

По ее словам, рассрочку без процентов на определенный период обычно предоставляют сами магазины. Но у некоторых маркетплейсов для этого есть дружественные микрокредитные организации, которые дают деньги в долг под процент. Это указано при оформлении заказа, но иногда покупатель не обращает внимание на написанное мелким шрифтом. Получается, что при оформлении такой рассрочки на нем повиснет долг – проценты и комиссия за услугу.

“Деньги списывают с карты автоматически. Фактически такие действия магазина являются недобросовестной практикой и нарушают закон “О защите прав потребителей”, – утверждает финансист.

В такой ситуации следует соблюдать следующий порядок действий.

  • В первую очередь, необходимо написать в службу поддержки, указать основания списания и детали расчета. Параллельно можно написать в банк, с карты которого произошло списание платежа, с просьбой отзыва платежа (чарджбэк), указав, что согласия на списание вы не давали;
  • Если служба поддержки не отреагировала или не дала внятного ответа, следует направить письменную претензию на юридический адрес компании (и макретплейсу, и в микрофинансовую организацию, которая предоставила рассрочку);
  • Дополнительно обратиться в Роспотребнадзор и Центральный банк РФ с жалобой на навязывание дополнительных платных услуг.
Также следует помнить, что покупатель вправе отказаться от товара (если он не входит в перечень невозвратных) и получить полный возврат средств, включая размер переплаты по рассрочке.